Política de Reembolso

Esta política aplica a compras, pagos, reservas, suscripciones o contrataciones realizadas a través de nuestro sitio web o canales comerciales oficiales de Nebula Digital.

Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolso junto con nuestros Términos y Condiciones.

Debido a la naturaleza de los servicios digitales, consultorías, configuraciones, integraciones, automatizaciones, desarrollos personalizados, implementaciones técnicas y trabajos a medida, los pagos realizados no serán reembolsables una vez que el trabajo haya comenzado, salvo que exista una obligación legal aplicable o un acuerdo escrito distinto entre las partes.

Se entenderá que el trabajo ha comenzado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:

• se haya realizado una reunión de levantamiento, diagnóstico o planificación;
• se haya iniciado análisis, configuración, diseño, desarrollo, integración o implementación;
• se hayan entregado accesos, documentación, avances, propuestas técnicas o materiales;
• se hayan reservado horas de trabajo del equipo para el proyecto.

Si el servicio contratado corresponde a una suscripción, el cliente podrá solicitar la cancelación para evitar cargos futuros. La cancelación no implica el reembolso automático de períodos ya facturados, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o exista un acuerdo escrito específico.

El acceso al servicio podrá mantenerse hasta el término del período ya pagado, según las condiciones particulares del servicio contratado.

Si se produce un pago duplicado, un cobro por error o una transacción incorrecta atribuible a nuestra plataforma o a nuestros proveedores de pago, el cliente podrá solicitar la revisión del caso escribiendo a support@nebuladigital.business.

Una vez verificado el error, gestionaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago original cuando sea posible.

Para solicitar una revisión de reembolso, el cliente deberá escribir a support@nebuladigital.business e incluir:

• nombre completo o razón social;
• correo utilizado en la compra;
• fecha de pago;
• monto pagado;
• medio de pago utilizado;
• motivo de la solicitud;
• comprobante de pago si corresponde.

Analizaremos cada solicitud caso a caso y podremos pedir información adicional para validar la transacción.

Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable desde la recepción de la información completa. Si el reembolso es aprobado, los tiempos de devolución dependerán del medio de pago, banco emisor o proveedor de pagos utilizado.

Nebula Digital no será responsable por demoras atribuibles a bancos, procesadores de pago, emisores de tarjetas u otros terceros.

Salvo disposición legal en contrario, no procederán reembolsos en los siguientes casos:

• servicios ya prestados total o parcialmente;
• trabajos personalizados ya iniciados;
• horas de consultoría, asesoría o desarrollo ya ejecutadas;
• suscripciones correspondientes a períodos ya facturados;
• incumplimiento del cliente en la entrega de información, accesos o materiales necesarios;
• cambios de opinión posteriores a la contratación;
• incompatibilidades causadas por sistemas, herramientas o servicios de terceros fuera del control de Nebula Digital.

Nebula Digital podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario. La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de última actualización.

Para consultas sobre esta Política de Reembolso, escríbenos a: